Politica de Retur

 

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, produsele se pot returna în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

Valoarea returnată acoperă exclusiv costul produselor. Taxele de expedițe nu sunt incluse.

Transportul produsului returnat sau al produsului trimis pentru înlocuire este în sarcina clientului.

Condiții de acceptare a returului

La retur sunt acceptate doar produsele care respectă forma în care au fost livrate, însoțite de factura de achiziție.

Nu se admit la retur:

• Produse care au fost desfăcute.
• Produse care au fost testate, încercate sau utilizate.
• Produse fără etichete intacte, cu sigilii rupte sau șterse.
• Produse cu ambalaje deteriorate în orice fel.

Dacă produsul returnat prezintă semne de utilizare și nu permite recomercializarea, ne rezervăm dreptul de a refuza returul. Această măsură este specifică produselor cosmetice: termenul de valabilitate se calculează de la prima deschidere a ambalajului, iar utilizarea sau testarea lor poate reprezenta un risc de transfer al produsului către altă persoană.

Procedura de returnare

Pasul 1. Asigurați-vă că produsul respectă condițiile de mai sus.

Pasul 2. Contactați-ne pe email la contact@mizuki-cosmetics.ro pentru a ne anunța că urmează să trimiteți produsul.

Pasul 3. Ambalați produsul corespunzător, astfel încât să fie protejat pe durata transportului. Produsele care ajung deteriorate din cauza ambalării defectuoase nu pot beneficia de garanția returului.

Pasul 4. Expediați coletul prin curier rapid (Cargus, Sameday sau Fan Curier) la adresa: SC Mizuki Line SRL, Str. Lămâiței nr. 35, Ghimbav, jud. Brașov, cu mențiunea numărului de telefon 0745 588 033. Nu se acceptă colete cu plată ramburs și nu se acceptă retururi prin Poșta Română.

După recepționarea returului

Dacă optați pentru înlocuirea produsului, acesta va fi expediat în cel mai scurt timp, iar dumneavoastră veți fi contactat cu detaliile noii livrări.

Dacă optați pentru rambursarea contravalorii, aceasta va fi efectuată în termen de 1–2 zile lucrătoare de la recepționarea produselor returnate.

Dacă produsele returnate nu respectă condițiile menționate, compania își rezervă dreptul de a refuza returul. Costul transportului dus-întors rămâne în sarcina clientului.