Politica de rambursare

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, cu modificările aduse de OUG nr. 18/2026, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul începe din ziua în care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră (alta decât curierul) intrați în posesia fizică a ultimului produs din comandă. Vă puteți retrage și înainte de livrare, oricând după plasarea comenzii.

Cum vă exercitați dreptul de retragere

Varianta 1: Funcția de retragere online

• Accesați contul de client. Linkul este disponibil permanent și în subsolul site-ului, la „Retragere din Contract”.
• Introduceți adresa de e-mail folosită la comandă. Veți primi un cod de autentificare, fără să aveți nevoie de parolă.
• În secțiunea „Comenzi”, deschideți comanda și alegeți opțiunea de anulare (înainte de expediere) sau de retur (după livrare).
• Butonul este disponibil până la expedierea comenzii și timp de 14 zile de la livrarea ultimului produs din comandă. Dacă ultima zi a termenului cade într-o zi nelucrătoare, termenul se prelungește până la următoarea zi lucrătoare.
• După trimiterea solicitării, veți primi pe e-mail confirmarea înregistrării acesteia.

Varianta 2: Declarație scrisă

Ne puteți informa și printr-o declarație neechivocă trimisă pe e-mail la contact@mizukicosmetics.ro sau prin poștă la adresa de mai jos. Puteți folosi modelul de formular de retragere de la finalul acestei pagini, însă utilizarea lui nu este obligatorie. Vă confirmăm primirea declarației pe e-mail, fără întârziere.

Returnarea produselor

Produsele trebuie trimise în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere.

Expediați coletul prin curier rapid (Cargus, Sameday sau Fan Curier) la adresa: SC Mizuki Line SRL, Str. Lămâiței nr. 35, Ghimbav, jud. Brașov, cu mențiunea numărului de telefon 0745 588 033. Nu se acceptă colete cu plată ramburs și nu se acceptă retururi prin Poșta Română.

Costul direct al returnării produselor este suportat de dumneavoastră.

Vă rugăm să ambalați produsele corespunzător, astfel încât să fie protejate pe durata transportului.

Rambursarea

Vă rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării inițiale, cu excepția costurilor suplimentare dacă ați ales o altă metodă de livrare decât cea standard, cea mai ieftină, oferită de noi.

Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea dovezii că le-ați expediat, în funcție de care dintre aceste momente survine primul. De regulă, rambursarea se efectuează în 1–2 zile lucrătoare de la recepționarea coletului.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres altfel.

Dacă preferați înlocuirea produsului, ne puteți comunica acest lucru în solicitare, iar noua livrare vă va fi confirmată pe e-mail.

Excepții și starea produselor

Conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor cosmetice sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu mai pot fi returnate după ce au fost desigilate. Termenul de valabilitate al produselor cosmetice se calculează de la prima deschidere a ambalajului, iar utilizarea lor de către altă persoană poate reprezenta un risc.

Pentru celelalte produse, răspundeți doar pentru diminuarea valorii acestora rezultată din manipularea lor în alt mod decât cel necesar pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea. În acest caz, suma rambursată poate fi redusă corespunzător.

Soluționarea reclamațiilor

Pentru orice nemulțumire legată de un retur, ne puteți scrie la contact@mizukicosmetics.ro. Dacă nu ajungem la o soluție, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau unei entități de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).

Model de formular de retragere

(Completați și trimiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract și nu folosiți funcția online.)

Către: SC Mizuki Line SRL, Str. Lămâiței nr. 35, Ghimbav, jud. Brașov, e-mail: contact@mizukicosmetics.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ____________

• Număr comandă: ____________
• Comandate la data: ____________ / primite la data: ____________
• Numele consumatorului: ____________
• Adresa consumatorului: ____________
• Semnătura consumatorului (numai în cazul în care formularul este trimis pe hârtie): ____________
• Data: ____________